Si sentís que no podés parar, no intentes recuperar lo perdido. Alejate del juego y llamá ahora al 0800 8631, la línea publicada por la Dirección General de Casinos (DGC) junto con su trámite de autoexclusión.
No necesitás resolver todo de una vez. El objetivo inmediato es cortar el acceso al juego, reducir la posibilidad de depositar y contarle la situación a una persona de confianza.
Qué hacer en los próximos diez minutos
Cerrá la aplicación o la ventana del navegador y no vuelvas a abrirla para comprobar resultados, promociones o saldos. Si tenés varias cuentas, no hace falta entrar en cada una ahora: primero interrumpí el impulso de seguir apostando.
Llamá al 0800 8631. La DGC publica ese número y ofrece un trámite de autoexclusión. Si no podés llamar en este momento, pedile a alguien cercano que se quede contigo mientras te alejás del celular o la computadora.
Hacé tres cosas sencillas:
- Guardá el dispositivo fuera de tu alcance o entregáselo temporalmente a una persona de confianza.
- Salí del lugar donde estabas jugando y buscá un entorno tranquilo, acompañado si es posible.
- Anotá cuánto dinero necesitás conservar hoy para comida, vivienda, transporte, medicamentos y otras necesidades básicas.
No tomes decisiones económicas importantes mientras estés con urgencia de apostar.
Cortá el acceso al dinero destinado al juego
Reducir el acceso inmediato al dinero puede darte tiempo para que baje el impulso. No compartas claves bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas. En cambio, podés pedirle a una persona de confianza que te acompañe mientras revisás tus medios de pago y organizás tus gastos esenciales.
Suspendé depósitos voluntariamente y eliminá los datos de tarjetas guardados en aplicaciones o navegadores. Si tenés transferencias programadas hacia servicios de juego, revisalas y cancelalas cuando corresponda. Consultá directamente con tu institución financiera qué controles ofrece para tus cuentas; no des por sentado que existe un bloqueo específico para apuestas.
BROU incluye Apuestas de La Banca en su listado de servicios de Multipagos. Ese dato no demuestra que otros servicios o terceros estén autorizados. Una aparición en un sistema de pagos tampoco sustituye la verificación ante la autoridad correspondiente.
Pedí compañía sin ocultar la urgencia
Elegí a una persona que pueda escucharte sin prestarte dinero para apostar. Podés decirle con claridad: “Estoy con ganas de seguir jugando y necesito que te quedes conmigo mientras paro”. No hace falta explicar toda la historia para pedir ayuda inmediata.
Acordá una medida concreta para las próximas horas: permanecer acompañado, dejar de usar el dispositivo, ordenar las cuentas o hacer la llamada al 0800 8631. Evitá pedir préstamos para cubrir pérdidas o intentar una última apuesta antes de parar.
Si te preocupa contar lo ocurrido, empezá por los hechos básicos: cuánto tiempo llevás jugando, si usaste dinero necesario para gastos y si existen pagos pendientes. Ocultar esos datos puede dificultar la organización de un plan realista.
Usá la autoexclusión como barrera práctica
La DGC ofrece un trámite de autoexclusión y publica la línea 0800 8631. La autoexclusión puede servir como barrera formal, pero no conviene tratarla como la única medida. Combiná el trámite con distancia física de los dispositivos, control de gastos y apoyo de alguien cercano.
Antes de iniciar el trámite, prepará papel o una nota para registrar las indicaciones que recibas. Anotá la fecha, los pasos solicitados y cualquier gestión que quede pendiente. No inventes datos ni envíes documentos a contactos cuya identidad no hayas comprobado.
Para entender el contexto institucional y las comprobaciones disponibles, consultá juego responsable y legalidad y licencias.
Verificá antes de entregar datos o dinero
La Dirección Nacional de Loterías y Quinielas (DNLQ) identifica supermatch.com.uy como la única plataforma autorizada y enlaza su registro de bloqueos. Esta referencia es específica: no permite concluir que una plataforma distinta esté autorizada por tener un nombre parecido, aceptar pagos locales o mostrarse en español.
No entregues documentos, contraseñas ni códigos de verificación a una persona que prometa recuperar pérdidas, liberar un supuesto premio o tramitar un retiro a cambio de un pago adicional. Si recibiste un pedido de ese tipo, frená el contacto y conservá los mensajes.
Podés revisar señales prácticas en alertas de estafas. Si necesitás ordenar un planteo por cobros, saldo o atención recibida, usá la guía de reclamos.
Plan rápido para cortar el juego
| Momento | Acción concreta | Qué evitar |
|---|---|---|
| Ahora | Cerrá el acceso al juego y llamá al 0800 8631 | Intentar recuperar pérdidas |
| Próxima hora | Quedate con una persona de confianza y alejā los dispositivos | Pedir dinero para apostar |
| Hoy | Separá dinero para necesidades básicas y revisá pagos programados | Compartir claves o códigos |
| Próximas 24 horas | Consultá el trámite de autoexclusión y anotá las indicaciones | Confiar solo en la fuerza de voluntad |
| Días siguientes | Mantené las barreras y revisá el plan con alguien cercano | Volver para comprobar promociones o resultados |
Si un paso no se puede completar, seguí con el siguiente. Una barrera parcial es preferible a continuar jugando mientras buscás una solución perfecta.
Si hay deudas o pagos pendientes
No hagas otra apuesta para cubrir una deuda. Separá primero los gastos indispensables y armá una lista simple con importes, fechas y destinatarios. Diferenciá los pagos que reconocés de los que no recordás o considerás incorrectos.
Guardá comprobantes, estados de cuenta y comunicaciones relacionados con el problema. No alteres capturas ni borres conversaciones antes de registrar los datos necesarios. Al describir lo ocurrido, usá fechas, importes y acciones verificables, sin presentar sospechas como hechos confirmados.
Contactá a cada proveedor mediante sus canales comprobados. No pagues a intermediarios desconocidos que aseguren poder recuperar fondos. La autorización de una plataforma tampoco puede deducirse únicamente de que un pago haya sido procesado.
Prepará un entorno con menos disparadores
Desactivá notificaciones y mensajes promocionales relacionados con apuestas. Borrá accesos directos y marcadores, y evitá seguir resultados si eso reactiva el deseo de jugar. Estos cambios no reemplazan la autoexclusión, pero reducen recordatorios inmediatos.
Planificá qué vas a hacer durante el horario en que solías apostar. Elegí una actividad concreta y accesible: caminar acompañado, cocinar, ordenar un espacio o hablar por teléfono. El objetivo no es llenar cada minuto, sino atravesar el período de mayor urgencia sin volver a depositar.
Revisá el plan al final del día con alguien de confianza. Si reaparece el impulso, repetí la secuencia: alejarte, pedir compañía, proteger el dinero esencial y llamar al 0800 8631.
affgate.com · loteria.gub.uy · gub.uy · brou.com.uy
Preguntas frecuentes
¿A qué número puedo llamar para pedir orientación?
La Dirección General de Casinos publica la línea 0800 8631 junto con su trámite de autoexclusión. Si la urgencia es seguir apostando, alejate primero del acceso al juego y hacé la llamada acompañado si te resulta más fácil.
¿Qué hago si quiero recuperar lo que perdí antes de parar?
No hagas otra apuesta para intentar recuperar pérdidas. Cerrá el acceso, separá el dinero necesario para gastos básicos y pedile compañía a una persona de confianza mientras organizás los próximos pasos.
¿La autoexclusión alcanza por sí sola?
Conviene combinarla con otras barreras: alejar los dispositivos, suspender depósitos, eliminar datos de pago guardados y contarle la situación a alguien cercano. La DGC ofrece el trámite de autoexclusión y publica el 0800 8631.
¿Una plataforma está autorizada porque acepta pagos en Uruguay?
No. La presencia en un medio o sistema de pago no demuestra autorización. La DNLQ identifica supermatch.com.uy como la única plataforma autorizada y enlaza su registro de bloqueos.
¿Qué información debería guardar si tengo un problema con pagos?
Conservá fechas, importes, estados de cuenta, comprobantes y comunicaciones. No compartas contraseñas ni códigos de seguridad, y no pagues a desconocidos que prometan recuperar fondos o liberar un retiro.